データ通信専用なんでも相談
- 電話で相談しながら、オペレーターがお客さまのパソコン画面を遠隔操作してサポートします。
315円で何回でも相談できるところがうれしいポイント！ 
- 遠隔サポートだけでは解決できないようなご相談は、スタッフが直接ご自宅まで伺い、問題を解決します。
- ※ 別途料金がかかります。
営業時間は9：00〜20：00、年中無休で対応いたします。
- 出張サポートサービスは、出張基本料金とサービス料金が別途かかります。
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Windows® 7、Windows Vista® 、Windows® XP（SP3）、MacOS X 10.4〜
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プリンター、スキャナー、複合機、ルータ、HUB、PSP、DS、Wii、PS3、デジタルカメラ、音楽機器 | ウィルスソフト、 Microsoft Office Word / Excel | メール、メッセンジャ、Twitter、オークション、ブログ、SNS、動画配信、ネットショッピング、地図情報、ナビ系 |
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| パソコン | パソコンの購入相談、セキュリティ相談、パソコンのリカバリー |
| パソコン操作全般 | インターネット利用開始までの接続設定に関する案内とOSの各種設定など |
| 外部機器関連 | プリンター、スキャナー／複合機、ルーター、HUB、PSP™、ニンテンドーDS、Wii、PS3、デジタルカメラ、音楽機器などの接続および設定方法 |
| アプリケーション | ウイルス対策ソフトの案内、Word、Excel、ライティングソフトの操作・利用方法 |
| インターネット | メールの初期設定、メッセンジャーやツイッター、インターネットオークションなどの設定・利用方法、そのほかインターネットサービスの紹介 |
- サポート範囲内でも対応できない場合があります。
- インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。
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|---|---|
| 出張基本料 | 3,150円／60分 |
| 延長料 | 3,150円／30分
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- 離島など遠方の場合は別途旅費がかかります。
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|---|---|---|---|
| パソコン | 基本設定 | 開梱・配線接続、メールアカウント設定など | 3,150円 |
| 操作方法 レクチャー |
パソコン基本操作、インターネット基本操作、メールソフト基本操作、パソコンにあらかじめインストールされているソフトウェアの基本操作など | 5,250円 | |
| 接続サービス | インターネット接続設定、メールアカウント設定 | 3,150円 | |
| トラブル診断＆ リカバリー |
指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断およびリカバリー | 5,250円 | |
| トラブル診断 | 指定のパソコンのトラブル状況診断、ウイルス診断など | 3,150円 | |
| パソコン周辺機器 | 接続サービス | 周辺機器とパソコンの接続設定など | 3,150円 |
| 基本操作 レクチャー |
周辺機器の基本操作説明 | 5,250円 | |
| Wi-Fi機器 | 接続サービス | PocketWiFiと各種Wi-Fi機器の接続設定 | 3,150円 |
| 基本操作 レクチャー |
各種Wi-Fi機器の操作説明 | 5,250円 |
- サポート範囲内であっても対応できない場合があります。
- インターネット接続設定に関するサポートは、当社のモバイルデータ通信の利用についてのみとなります。
- 出張サポートの料金は、月額使用料のほかに、出張基本料金とサービス料金を合算したものとなります。
- 急なキャンセルは、キャンセル料（出張基本料金相当）が発生する場合があります。
- 音声ガイダンスメニューにしたがって、下記の手順でお進みください。
- 電話番号はお間違えのないようにおかけください。
上記の番号にお掛けいただき、電話が繋がりましたら、ガイダンスに沿ってお進みください。（暗証番号の入力ガイダンスが流れますが、ご不明な場合はそのままお待ちいただければ、オペレーターに繋がります。）
- 操作ができない場合には、「
（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
- 本サービスを一度解約すると、次回の機種変更時まで再加入できません。
- ●Mobile Wi-Fi
- ●USBスティック
電話または、ソフトバンク取扱店でお申し込みが可能です。
- 音声ガイダンスメニューにしたがって、下記の手順でお進みください。
- ※ 既にご加入済みのお客様もこちらの番号からご相談いただけます。
会員である旨をお伝えください。加入確認を行い、専任のオペレーターにおつなぎします。
- 電話番号はお間違えのないようにおかけください。
上記の番号にお掛けいただき、電話が繋がりましたら、ガイダンスに沿ってお進みください。（暗証番号の入力ガイダンスが流れますが、ご不明な場合はそのままお待ちいただければ、オペレーターに繋がります。）
- 操作ができない場合には、「（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
お近くのソフトバンクショップにてお手続きください。
- 本サービスは、日本国内のみで、午前9時から午後20時までの時間帯に提供します。
- 申し込み後は当日よりご利用頂けます。
- 月額使用料は、1契約者回線ごとに月額300円（税込315円）とします。なお、出張サポートサービスの利用に当たっては、別紙に定める料金を支払うものとします。
- 月額使用料は、請求月に従って計算するものとし、請求月の途中で本サービスを申し込み、または解約された場合でも、月額使用料全額（300円（税込315円））を支払うものとします。
- 本サービスへの申込みを行うときは、当社所定の手続きにより申し込むものとします。
- 以下の方が、サービス対象者となります。
- ソフトバンクが提供する通信回線を契約し、データ定額パックの加入者であること。
- サポート対象機器等が、ソフトバンク回線で利用していること。
- 出張サポートの際に、当社が本会員を訪問した際にサポート対象機器等の設置場所まで案内し設定作業等へ立ち会うこと。
- サポート対象機器等および設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販又は配布されたもので、マニュアルおよび設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
- 通信の解約や、データ定額ボーナスパックの解約が発生した場合は、自動的に本サービスも解約となります。
- 本サービスを解約した場合の、再加入については、本規約の各条件に加え、機種変更時のみの加入とします。
- 本サービスの提供は全てのサポートを保証するものではありません。
- メニュー以外のサポートについては、別途料金が発生する場合があります。
- 出張サポートのキャンセルについては、キャンセル料金が発生する場合があります。
- 出張サポートにて、離島など、別途料金が発生する地域がございます。
- 企業内で構築される社内外ネットワークやサーバーなどが関係する各サービス項目については対応範囲外となります。
- サポート対象OSは、WindowsXP以降及びMac OS10.4以降となります。また日本語バージョンに限定させて頂きます。
- 本サービスは、利用規約に基づき提供致します。
