誤解を与えるメール送信のお詫び

請求書送付先住所が岩手・宮城・福島・茨城の災害救助法適用地域に所在するお客さまへ、2011年4月27日、5月6日、5月9日に157から送信したメールについて。

この度、東日本大震災の支援情報に関する告知において、誤解を招きやすい内容のメールを送信したことについてお詫び申し上げます。

以下に、詳細をご説明させていただきます。

● 被災地における「ご利用料金全額無料化」の主旨

弊社が実施しております「ご利用料金全額無料化」は、震災被害による紛失や水没などで、携帯電話がご利用できないお客さまの救済を主旨としております。そのため、被災地域にお住まいの、2011年3月12日(土)以降、一度もご利用がないお客さまを対象としております。

● メール送信の目的と背景

「ご利用料金全額無料化」を含め、さまざまな支援情報については弊社ホームページにて告知をしておりますが、被災地域におけるインターネット環境や、支援に関する情報不足を考慮し、携帯電話機が紛失などでご利用いただけないお客さまにも、ご家族やご友人を通し支援情報をお伝えいただくため、一部のお客さまへは直接メールにてご連絡いたしました。その際ご案内した情報が、誤解を招きやすい内容となりましたことを、お詫び申し上げます。

● メールの概要

下記条件に該当するお客さまに送信しております。

請求書送付先住所：岩手県、宮城県、福島県、茨城県の災害救助法適用地域

送信元 ： 157のメール

送信日 ： 2011年4月27日、5月6日、5月9日

● メール内容と誤解を招いた原因

＜原因＞

メール本文に、支援内容を記載しておりましたが、条件が明記されておらず、リンク先で詳細をご確認いただくようになっていたため、支援対象のお客さまが不明瞭となりました。

＜メール内容＞