こんなときどうする？

故障したとき

再発行の手続きが可能！
ケータイの故障により、モバイルSuicaをご利用いただけなくなった場合は、手続きにより定期券とSF（電子マネー）を再発行いたします。なお、電話機故障等の理由を問わず、新たなケータイ端末購入代金はお客様負担となり、500円の再発行手数料がかかります。

※EASYモバイルSuicaは再発行のお取扱い対象外です。紛失時等は一度退会いただき、SF(電子マネー）残額は手数料を差し引いて払い戻しいたします。

再発行手続き

故障に気がついた場合はパソコンサイト、モバイルSuica会員メニュー、もしくはモバイルSuicaコールセンターにて、再発行手続きを行うことができます。

モバイルSuica会員メニュー: http://www.mobilesuica.com/
モバイルSuicaコールセンター: 電話番号：048-645-7007; 受付時間：年中無休
4：00～翌日2：00

新たなモバイルSuica対応ケータイを用意し、モバイルSuicaサイトにアクセス。「モバイルSuicaセットアップ」を選択します。
モバイルSuicaアプリをダウンロードします。
アプリをダウンロードすると初期設定に移ります。「ケータイメールアドレス」、「Suicaパスワード」を入力し、ログインをします。
「初期設定する」を押します。
再発行操作を行います。説明を確認後、「実行する」を押します。
再発行操作が完了しました。