PCメールの送受信がうまくいかない場合は、エラー詳細によって原因を確認することができます。
エラー詳細の見方 （例：送信に失敗した場合）
受信に関する問題
| エラー詳細 | エラー原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 「invalid user name or password」 「not a valid user」 「invalid user / password」
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ユーザー名またはパスワードの設定に誤りがあります。 | ユーザー名、パスワードを確認の上、正しく入力してください。 |
| サーバーに接続できません | 受信メールサーバーの設定に誤りがあります。 | 受信メールサーバーを確認の上、正しく入力してください。 |
| ポート番号の設定に誤りがあります。 | ポート番号は次の番号のみ設定が可能です。110 / 995（SSL設定ONの場合） | |
| ご利用サービスがセキュリティー（SSL）に対応していません。 | セキュリティー（SSL）の設定を「OFF」 ポート番号を「110」に設定してください。 | |
| 認証に失敗しました | ご利用サービスがAPOPに対応していません。 | 受信認証方式を「標準」に設定してください。 |
| セキュリティー（SSL）接続が確立できませんでした。 | セキュリティー（SSL）の設定とポート番号に誤りがあります。 | セキュリティー（SSL）の設定が「ON」の場合は、ポート番号を「995」に設定してください。 |
| 応答が無いため接続が中断されました。再接続しますか？ | セキュリティー(SSL)の設定とポート番号に誤りがあります。 | セキュリティー（SSL）の設定が「OFF」の場合は、ポート番号を「110」に設定してください。 |
| ご利用サービスがメンテナンス中あるいは問題が発生しています。 | しばらくたってから改めて受信してください。 | |
| 電波が弱いか、途中から圏外になっています。 | 電波状況のよいところでご利用ください。 | |
| PCメールサーバーに大量のメールが蓄積されており操作できません。PCメール設定のアカウント設定にて整理をお願いします。 | ご利用サービスのメールボックスに10000件以上のメールが保存されています。 | メールボックスに10000件以上のメールが保存されていると、PCメールでは受信できません。パソコンから接続してメールボックスを整理するか、「PCメールアカウント設定」⇒「サーバーメンテナンス」⇒「サーバーメール全削除」にて一旦保存されているメールを削除してください。
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| 非サポートアカウントです | ご利用サービスがPCメールからの受信に対応していません。 | PCメールではご利用いただけません。 |
送信に関する問題
| エラー詳細 | エラー原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| サーバーに接続できません | 送信メールサーバーの設定に誤りがあります。 | 受信メールサーバーを確認の上、正しく入力してください。 |
| ポート番号の設定に誤りがあります。 | ポート番号は次の番号のみ設定が可能です。
587 / 465 （SSL設定ONの場合）
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| ご利用サービスがセキュリティー（SSL）に対応していません。 | セキュリティー（SSL）の設定を「OFF」ポート番号を「587」に設定してください。 | |
| 認証に失敗しました | 送信認証方式の設定に誤りがあります | ご利用サービスで対応している送信認証方式を設定してください。
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| 送信認証方式で「SMTP認証」に設定されている「ユーザー名」または「パスワード」の設定に誤りがあります。 | 「PCメールアカウント設定」⇒「送信設定」⇒「送信認証方式」⇒「SMTP認証」を選択し左下の「編集」を選択し、「ユーザー名」「パスワード」が正しく入力してください。
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| セキュリティー（SSL）接続が確立できませんでした。 | セキュリティー（SSL）の設定とポート番号に誤りがあります。 | セキュリティー（SSL）の設定が「ON」の場合は、ポート番号を「465」に設定してください。 |
| 接続できません。送信予約しますか？ | セキュリティー(SSL)の設定とポート番号に誤りがあります。 | セキュリティー（SSL）の設定が「OFF」の場合は、ポート番号を「587」に設定してください。 |
| ご利用サービスがメンテナンス中あるいは問題が発生しています。 | しばらくたってから改めて送信してください。 | |
| 電波が弱いか、途中から圏外になっています。 | 電波状況のよいところでご利用ください。 |