総合案内

ソフトバンクカスタマーサポートへ、お電話でお問い合わせいただく窓口をご案内しています。

受付時間

受付時間：午前9時から午後8時まで

お問い合わせ電話番号

  • ソフトバンク携帯電話から（無料） 157
  • 一般電話／携帯電話から（無料） ［フリーコール］0800-919-0157
  • 海外からおかけの場合 ＋81-3-5351-3491 (有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）
  • 電話番号はお間違えないようおかけください。

音声ガイダンスメニュー

お問い合わせ電話番号にダイヤルし、音声ガイダンスにしたがって、お聞きになりたい情報の番号を押してください。接続後に短縮番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くこともできます。
(例：料金プラン・割引サービス変更　[ 157 ] → [ 3 ] → [ 1 ] ）

メニュー番号 短縮
番号		 暗証番号
入力※1		 24時間
受付※2

1 紛失などによる回線停止、故障および携帯電話機操作のお問い合わせ

1 回線停止・停止解除・紛失ケータイ捜索サービス

11 要 可

2 故障・電波状況に関するお問い合わせ

12 不要 不可

3 携帯電話機操作のお問い合わせ

13 不要 可

4 PUKコードのご案内

14 要 可

2 ご利用料金に関する
お問い合わせ

1 ご利用料金のご案内

21 要 可

2 ご請求内容の確認

22 要 不可

3 携帯電話機の割賦契約内容確認

23 要 可

4 ご加入中のサービス内容のご確認

24 要 可

9 その他、料金に関するお問い合わせ

29 不要 不可

3 各種変更手続きに関する
お問い合わせ

1 料金プラン、割引サービス変更

31 要 可

2 オプションサービス変更

32 要 可

3 お支払い方法の変更

33 不要 可

4 ご住所の変更

34 要 不可

5 携帯番号ポータビリティ（MNP）・
解約に関するお問い合わせ

35 要 不可

9 その他、ご変更内容に関するお問い合わせ

39 不要 不可

4 あんしん保証電池パック無料送付サービス、およびポイント付属品交換サービスのお申し込み

1 あんしん保証電池パック無料送付サービスのお申し込み

41 要 可

2 ソフトバンクポイントによる電池パック交換のお申込み

42 要 可

3 ソフトバンクポイントによる充電器交換のお申込み

43 要 可

9 その他の付属品交換受付、お問い合わせ

49 不要 不可

9 係の者へおつなぎします

1 ご利用料金・お支払いに関するお問い合せ

91 不要 不可

2 ソフトバンクポイントによる付属品交換のお申込み

92 不要 不可

3 携帯電話機操作のお問い合わせ

93 不要 不可

4 ご契約内容の変更・照会に関するお問い合せ

94 不要 不可

5 各種キャンペーン、新規ご契約、機種変更に関するお問い合せ

95 不要 不可
※1
暗証番号「要」のついたメニューはご契約時の4桁の暗証番号が必要です。ご不明な場合はそのままお待ちいただければオペレータにつながります。
※2
24時間受付「可」のついたメニューは24時間受付です。オペレータによる受付時間は午前9時から午後8時までとなっています。
  • フリーコールが繋がらない場合は、恐れ入りますが下記の番号へお掛けください。
  • 東日本地域：022-380-4380（有料）
  • 関西地域：06-7669-0180（有料）
  • 中国・四国・九州・沖縄地域：092-687-0010（有料）

ご注意事項

  • 操作できない場合には、「（トーン）（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
  • 個人情報保護のため、係の者におつなぎする際、携帯電話番号および暗証番号の入力をお願いしております。
  • 契約内容の変更および照会については、契約者ご本人さまからのみの受付となります。
  • ご変更の申し込み日時によりサービスが適用される日が変わりますので、ご変更いただく際のガイダンスをお確かめください。
  • 24時間受付メニューでもお客さまのサービス内容や契約形態により受付できない場合があります。
  • 当月分概算通話料金のご案内は、通常前日分までの通話料金合計をご案内しますが、お問い合わせの時間やシステムの都合により、ご案内できない場合があります。なお、ご案内する料金は、「指定割引」など割引サービス適用前の概算料金となります。
  • プリペイド式携帯電話をご利用のお客さまは、自動音声応答によるご契約内容の変更および料金案内、紛失・盗難による通話停止の受付はご利用になれません。
  • メンテナンス工事によりご利用いただけない時間があります。
  • 音声応答のメニューは予告なく変更となる場合があります。

お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。
また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、アンケートなどをお願いすることがあります。
なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

商標についてはこちら