紛失・故障受付

紛失・故障などの緊急時にご利用いただく「回線停止・紛失ケータイ検索サービス」や、「故障携帯電話機操作」について、お電話でお問い合わせいただく窓口をご案内しています。

受付時間

受付時間：午前9時から午後8時まで

お問い合わせ電話番号

  • ソフトバンク携帯電話から（無料） 113
  • 一般電話から（無料） ［フリーコール］0800-919-0113
  • 海外からおかけの場合 ＋81-3-5351-3491 （有料・ソフトバンク携帯電話からは無料）
  • 電話番号はお間違えないようおかけください。

音声ガイダンスメニュー

お問い合わせ電話番号にダイヤルし、音声ガイダンスにしたがって、お聞きになりたい情報の番号を押してください。接続後に短縮番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くこともできます。

メニュー番号 短縮
番号		 暗証番号
入力※1		 24時間
受付※2

1 回線停止・停止解除・紛失ケータイ捜索サービス

1 回線停止

 11 要 可

2 回線停止解除

12 要 可

3 紛失ケータイ捜索サービス

13 要 可

4 一定額ストップサービスの解除

14 要 可

2 故障・電波状況に関するお問い合わせ

1 故障に関するお問い合せ

21 不要 可

2 オンライン修理受付

22 不要 不可

3 電波状況に関するお問合せ

23 要 不可

3 携帯電話機操作のお問い合わせ

1 iPhoneの操作方法

 31 要 不可

2 iPadの操作方法

32 要 不可

3 SoftBank3G携帯電話の操作方法

33 要 可

4 スマートフォンの操作方法

 34 不要 不可

5 ウルトラWi-Fiの操作方法

 35 不要 不可

9 その他の電話機操作方法

 39 要 可

4 PUKコードのご案内

- - 要 可
※1
暗証番号「要」のついたメニューはご契約時の4桁の暗証番号が必要です。ご不明な場合はそのままお待ちいただければオペレータにつながります。
※2
24時間受付「可」のついたメニューは24時間受付です。オペレータによる受付時間は午前9時から午後8時までとなっています。

ご注意事項

  • 操作できない場合には、「（トーン）（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
  • 個人情報保護のため、係の者におつなぎする際、携帯電話番号および暗証番号の入力をお願いしております。
  • ご変更の申し込み日時によりサービスが適用される日が変わりますので、ご変更いただく際のガイダンスをお確かめください。
  • 24時間受付メニューでもお客さまのサービス内容や契約形態により受付できない場合があります。
  • プリペイド式携帯電話をご利用のお客さまは、自動音声応答によるご契約内容の変更および料金案内、紛失・盗難による通話停止の受付はご利用になれません。
  • メンテナンス工事によりご利用いただけない時間があります。
  • 音声応答のメニューは予告なく変更となる場合があります。

お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。
また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、アンケートなどをお願いすることがあります。
なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

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